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GET YOUR POINT--听懂客户

发布日期:2018,08,04 已浏览:2018

“这个设计我感觉不错,就是还有很多地方需要改一改!”

“你这个不要用ps做,要用Photoshop做。”

“你能帮我这只大象p成转身的吗?”

“我想要五彩斑斓的黑”

 

听懂客户(jiafang)--是文化咨询最大的特点。相信以上的经典语录大家一定不陌生。每一个设计师的背后都有一群指点江山的甲方,据说设计师的作品,除了第一版,之后的所有版本都是甲方操控。但是,如果在第一时间就能听懂甲方的要求。一切都能迎刃而解了。

 

(图片来源:百度图片)

中国社会一向缺乏专业性,因此这个角度的批评通常较得人心。但是:好的设计是甲乙双方一起做出来的。设计是一个从无到有的过程,而非包装好的现成商品。虽然甲方和乙方之间存在雇佣关系,但甲方并不是从乙方处购买什么东西,而是租用了乙方的一段时间,共同完成一件作品。在这个过程中,甲方的劳动并不像乙方那样明确和直接,但难度一点不低,也更容易被忽略。

 

(图片来源:全景网)

乔布斯在 NeXT 时代曾经请著名设计师保罗·兰德(Paul Rand)设计公司图标。在 1993 年的一段采访录像中,他描述了一种理想的甲方乙方关系:“我问兰德能否给我几个不同的版本?“他说:“不,我会帮你解决你的问题,然后你付钱给我。你未必要用我的方案,如果你想要不同的版本,可以去找其他人。你是甲方,用不用都由你决定,但你要付钱给我。”这里的甲乙双方关系中有一种很清晰的东西,令人耳目一新。乔布斯没有继续阐述这所谓“很清晰的东西”究竟是什么,上面的这段话在今天也很容易被理解为大牌设计师(兰德设计了 IBM 的图标)才能享有的特权。我们完全可以问:如果是一个不知名的设计师这样对乔布斯说话,他还会不会觉得这种关系“清晰”和“耳目一新”?兰德在要求甲方为自己的选择负责,而真金白银是最确凿的负责方式。如果甲方真的把设计师当作专业人士,就应该知道自己有不采纳专业人士的意见的权利,但无论采纳与否,都不可以不付钱。兰德表达的是一种专业人士的尊严和责任,而且在他看来,完整地履行这种责任其实隐含了一点:剥夺甲方的自主选择权。所谓的清晰就在这里:如果你打算付钱请人帮你做选择,那么期待多个方案就是矛盾的,因为那意味着你又要自己做选择。因此,正确的问题不是“如果换了不知名的设计师会怎么样”,而是甲方是否真正清楚自己选择某个设计师的原因。

(图片来源:百度图片)

如今,甲方在设计师面前承认自己不懂设计似乎成了一种政治正确,一种“不乱插手“的优秀风格。但甲方的品味与判断力的上限决定了设计质量的上限,乙方在面对用“不懂设计”来应付设计师的甲方时,乙方应该秉持着一种以引导为主的态度。比如在设计LOGO时,询问客户想采用什么颜色而客户又说不准的时候,可以把抽象具体化。

例如:

设计师:“你想要表达出沉稳的感觉还是活泼的感觉呢?”

客户:“沉稳一点的”。

那么此时,设计师就可以将LOGO设计的主色调转换成蓝色、灰色等偏稳重的色调,运用颜色的心理暗示来达到客户的要求。

(图片来源:图行天下)

寻求合作关系的同时,多沟通,多理解,以行动证明自己的设计。就像五彩斑斓的黑,漫威就做到了。

(图片来源:百度图片)

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